single = home =

АО «Почта России»

Более 500 000 платежей за услуги ЖКХ сделали жители Вологодской области

Жители Вологодской области все чаще оплачивают услуги через мобильные почтово-кассовые терминалы (МПКТ), не выходя из дома. В 2021 г. почтовики Вологодской области обработали с помощью МПКТ более 500 000 платежей

Сегодня у почтальонов Вологодской области 295 устройств МПКТ, 30 из которых работают в центральном городе региона, остальные позволяют оказывать услуги в районах области.

Чаще всего с помощью МПКТ оплачивают жилищно-коммунальные услуги – около 400 000 платежей за 2021 г., на втором месте по популярности – оплата счетов за электроэнергию – более 117 000 платежей. Оплатить на дому можно также налоги, штрафы ГИБДД, услуги связи и многое другое.

«Приём платежей на дому удобен пенсионерам, людям с ограниченными физическими возможностями, а также жителям отдаленных населенных пунктов. Развитие современных сервисов для клиентов, в том числе оплата услуг через мобильные кассовые терминалы – это часть комплексной программы Почты России по повышению качества обслуживания»,  рассказывает директор УФПС Вологодской области Татьяна Диринг.

Сервисом по приему платежей на дому ежемесячно пользуются около 7 000 жителей Вологодской области. Лидирующие позиции по востребованности услуги у населения занимают клиенты Вологодского, Череповецкого и Сокольского почтамтов.

Оставить заявку на оплату услуг с помощью МПКТ можно по телефону контактного центра Почты России 8-800-1-000-000. Сервис не отличается от оплаты услуг в почтовых отделениях, в подтверждение оплаты клиент получает кассовый чек.

Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

Почта России обновила сервис цифровых обращений для своих клиентов. Теперь все запросы к поддержке и полученные ответы доступны на сайте pochta.ru. Клиенты будут знать, когда получат ответ по своему обращению, что с ним происходит и к какой теме или посылке оно относится. В ближайшее время сервис также появится в мобильном приложении Почты.

Раньше клиентам была недоступна информация об актуальном статусе обращения и предполагаемой дате ответа. Теперь созданное обращение автоматически сохраняется в отдельной вкладке раздела «Мои отправления». Там же хранятся другие обращения — как открытые, так и завершенные. Для каждого обращения отображается актуальный статус и срок предоставления ответа — так клиенты могут легко убедиться, что обращение находится в работе.

Если раньше ответ приходил на электронную почту, то теперь он появляется в карточке обращения, откуда его можно скачать или распечатать. Помимо текста обращения, карточка содержит основные данные о проблеме — теперь эту информацию не нужно сохранять отдельно.

Претензии на розыск — отдельный вид обращений — в новой версии сервиса привязаны к отправлениям, по которым они были созданы. Также из карточки обращения можно быстро перейти в карточку отправления, к которому оно относится.

«Нам исключительно важно выстроить эффективную и качественную работу с обращениями клиентов. Мы постоянно обновляем и дорабатываем сервис обратной связи, чтобы пользоваться им было просто и удобно. Анализируя каждое обращение, Почта России благодарит как за конструктивную критику, так и за слова признательности в адрес сотрудников Почты. Именно обратная связь от клиентов двигает компанию к еще более продуктивным изменениям, цель которых –  сделать наши услуги комфортными и доступными, а сервис дружелюбным», – отметил директор макрорегиона Северо-Запад Почты России Дмитрий Серебренников.

 

Почти 100 000 отправлений доставили курьеры Почты России жителям Вологодской области в 2021 году

В Вологодской области за время пандемии популярность курьерских услуг выросла на 23%. За 2021 г. курьеры Почты России доставили около 100 000 экспресс-отправлений.

«В период коронавируса начал активно развиваться сервис курьерской доставки. Доставка на дом стала услугой первой необходимости Услуги «EMS – оптимальное», «Курьер онлайн» позволяют в короткие сроки доставлять отправления. Кроме того, в последние месяцы выросло количество заказов из интернет-магазинов, доставляемых курьерами Почты России», – рассказала директор УФПС Вологодской области Татьяна Диринг.

Участок курьерской доставки Почты России работает в Вологде и в Череповце. Вызвать курьера для приема или доставки отправлений можно круглосуточно на сайте в разделе «Вызов курьера» или в мобильном приложении Почты. Курьеры готовы доставить или принять на отправку почтовые отправления из вашего дома или офиса весом до 31,5 кг. Во время визита сотрудник оформит документы и примет оплату. Все экспресс-отправления регистрируются, статус их доставки и вручения легко отследить онлайн.

В городах, где нет курьерской службы EMS, отправить и получить экспресс-отправление можно через отделение «Почты России». Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, можно воспользоваться калькулятором для писем и посылок на официальном сайте компании.

 

Почти 5 000 человек получили возможность вступить в регистр доноров костного мозга с помощью Почты России

Почта России, Национальный регистр доноров костного мозга имени Васи Перевощикова (Национальный РДКМ) и Русфонд подвели итоги пилотного проекта, который открыл новый этап в развитии донорства костного мозга в России. За шесть месяцев с момента его запуска в июле 2021 г. Почта отправила письма от Национального РДКМ с наборами для взятия биообразца 4 724 добровольцам, среди них порядка 650 – жители Северо-Западного региона. Все они получили возможность вступить в регистр удаленно, без визита в лабораторию для сдачи крови.

Заявки поступили из 82 регионов России. Больше всего желающих стать потенциальными донорами костного мозга живет в Москве (668 человек), Московской области (414 человек), Санкт-Петербурге (384 человека), Краснодарском крае (225 человек), Новосибирской области (175 человек), Свердловской области (157 человек) и Вологодской области поступили (33 заявки).

«В регионах Северо-Запада о своем намерении стать потенциальными донорами костного мозга заявила 642 человека. Уверен, количество таких заявок будет расти, ведь проект буквально жизненно важный», – прокомментировала директор макрорегиона Северо-Запад Почты России Дмитрий Серебренников.

«Проект с Почтой России вывел рекрутинг потенциальных доноров в нашей стране на качественно новый уровень. Возможность стать потенциальным донором костного мозга теперь есть буквально у каждого. За минувший год разослано почти 5 000 наборов, в этом году мы надеемся сохранить темпы и рассчитываем
на 10 000 – 12 000 заявок. Благодаря настройке личного
кабинета мы сможем оповещать добровольцев о доставке им наборов и контролировать сроки отправки и доставки образцов в регистр. Почта России берёт на себя логистику, вкладывается в автоматизацию и улучшение коммуникаций регистра с добровольцами, сотрудники компании в Москве и регионах сами стали потенциальными донорами, для популяризации темы донорства они участвуют в организации донорских акций и подключают к участию в проекте партнёров. Это очень красивый благотворительный проект. Почта России, спасибо!» – прокомментировала генеральный директор Национального РДКМ Анна Андрюшкина.

Благодаря Почте России вступить в регистр доноров костного мозга могут жители удаленных и труднодоступных населенных пунктов, где нет лабораторий для взятия крови. К примеру, конверты от Национального РДКМ получили добровольцы из поселка Бамматбекюрт (Республика Дагестан), города Пыть-Ях (Ханты-Мансийский АО), села Боровиха (Алтайский край), села Ак-Дуруг (Республика Тыва) и других малых городов и поселков.

Почта России, Национальный РДКМ и Русфонд продолжат сотрудничество
и в 2022 г. Специально для этого проекта Почта доработала функционал личного кабинета Национального РДКМ: теперь по каждой заявке можно увидеть весь путь от отправки набора добровольцу до получения собранного биообразца регистром, в том числе период нахождения конверта у потенциального донора. Внесенные изменения позволят получать более глубокую аналитику о движении писем и присылать уведомления тем людям, которые по каким-то причинам не забирают конверты на почте или задерживаются с отправкой биоматериала.

Чтобы стать потенциальным донором костного мозга, нужно оставить заявку на сайте rdkm.ru. После этого доброволец получает по почте набор со специальными палочками, инструкцией по взятию биоматериала, соглашением о вступлении в регистр, анкетой о состоянии здоровья, а также согласиями на обработку и передачу персональных данных. Мазок с внутренней стороны щеки можно взять самостоятельно с помощью палочек, без медицинского работника. После взятия мазка палочки и заполненные документы нужно отправить по почте в Казань, где специалисты лаборатории Казанского (Приволжского) федерального университета проведут типирование и определят генотип добровольца. Данные будут включены в Информационную систему Национального РДКМ. Пересылка образца бесплатна для добровольца –
её оплачивает Почта России.

Почта России и «Интер РАО» готовят перезапуск государственной информационной системы ЖКХ

Новым оператором государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) стало совместное предприятие Почты России и «Интер РАО» – АО «Оператор информационной системы». Это произошло согласно распоряжению Правительства № 34-р от 20 января 2022 г.

Почта России и «Интер РАО» прорабатывают поэтапный план дальнейшей трансформации ГИС ЖКХ, включая конкретные показатели, цели и задачи по ее развитию и эксплуатации. В частности, в системе появятся аналитические инструменты, с помощью которых пользователи смогут проверять корректность начислений за ЖКУ, и другие полезные сервисы. Уже сейчас ГИС позволяет собирать огромный массив данных в сфере ЖКХ, например, по лицевым счетам, начислениям за ЖКУ и техническим характеристикам многоквартирных домов.

Однако, чтобы эффективно наполнять ГИС ЖКХ данными, необходимо обеспечить автоматический обмен информацией и с другими федеральными государственными системами, включая единый государственный реестр недвижимости и ГИС миграционного и регистрационного учета. Также для успешного развития системы необходимо внести ряд изменений в законодательство. В частности, предоставить органам государственного жилищного надзора право инициировать проведение проверок на основе содержащихся в ГИС ЖКХ данных.

«Почта России обладает значительной экспертизой в создании как высоконагруженных, так и инновационных сервисов. Система ЕАС ОПС охватывает 42 000 отделений по всей России, обслуживая миллионы транзакций ежедневно, а количество наших клиентов с простой электронной подписью уже превысило 48 миллионов. Кроме того, сервисы, созданные на базе нашего Data Cloud, позволяют не только отслеживать путь каждой посылки, но и анализировать загруженность маршрутов и строить прогнозные модели. Уверен, наши знания и опыт позволят трансформировать ГИС ЖКХ в систему, которая сделает коммунальную сферу прозрачной и удобной и для людей, и для бизнеса», – подчеркнул заместитель генерального директора АО «Почта России» Алексей Лаптев.

Почта России запустила досрочную подписную кампанию на второе полугодие 2022 года

С 1 февраля по 31 марта 2022 г. клиенты Почты России смогут выписать печатные издания на второе полугодие 2022 г. по текущим ценам. 

В акции участвуют более 1400 изданий, включая детские, глянцевые, развлекательные, профессиональные, отраслевые бизнес- и другие издания. Оформить подписку можно на сайте podpiska.pochta.ru и в мобильном приложении Почты России. У клиентов есть возможность выбрать нужное издание по названию или индексу в поисковой строке, теме, алфавиту, интересам, а оформление займет всего несколько минут. Выписать печатные СМИ можно также во всех почтовых отделениях по бумажному каталогу и через почтальона на дому. Подписка доступна как для физических, так и для юридических лиц.
Клиенты Почты также могут оформить благотворительную подписку на журналы и газеты детям из школ-интернатов и детских домов, ветеранам, пожилым соседям, инвалидам из домов престарелых или любому нуждающемуся. Для этого в почтовых отделениях или на страницах акции «Дерево добра»
 podpiska.pochta.ru/derevo-dobra/region необходимо выбрать регион и социальное учреждение, в адрес которого будет оформлена подписка.

Почта России рассказала о самых популярных направлениях доставки в 2021 году

Почта России подвела первые итоги 2021 года и рассказала, куда россияне чаще всего отправляли и откуда получали посылки и письма в ушедшем году.

Отправления из-за границы

Больше всего отправлений из-за границы россияне традиционно получали из Китая. На эту страну пришлось порядка 93% импорта в 2021 году. Основной объем Почта России доставила в Москву (18%), Санкт-Петербург (6,5%), Краснодар (4%), Ростов-на-Дону (3%) и Екатеринбург (3%).

Отправления за границу

Больше всего посылок за границу россияне отправили в США (33%), Германию (8%), Великобританию (6%), Украину (5%) и Казахстан (4%).

Лидерами в отправке экспорта отправлений стали москвичи – они отправили 26% от всего объема экспорта в 2021 году. Следом идут жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области (13%), Московской (10%), Краснодарской (4%) и Свердловской (3%) областей.

При этом наибольший прирост отправлений по сравнению с 2020 годом показали Бурятия (+68%), Чечня (+59%), Калмыкия (+37%), Алтай (+31%) и Тамбовская область (+30%).

Доставка по России

Больше всего посылок Почта доставила в небольшие населенные пункты, в которых проживает до 100 000 человек – на них пришлось 47% всех отправлений внутри страны. Далее идут Москва (8,4%), Санкт-Петербург (3,7%) и Новосибирск (1,3%).

Отправляли посылки чаще всего из Москвы и области (40%). В то же время регионы Дальнего Востока[1] и Северного Кавказа[2] показали самый большой прирост исходящих отправлений год к году – 18% и 15% соответственно.

Письма

Самыми активными отправителями писем стали жители Подольска: на них пришлось 13% всех отправленных заказных писем. Следом идут жители Москвы (6,6%), Санкт-Петербурга (5,5%), Уфы (2,6%) и Нижнего Новгорода (2,3%). Отправляли письма чаще всего в Москву (9%).

АО «Почта России» — крупнейший федеральный почтовый и логистический оператор страны, входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Седьмая крупнейшая компания в мире по количеству отделений обслуживания клиентов — свыше 42 тысяч точек, порядка 80% из которых находятся в малых населенных пунктах. 

Почта России — лидер российского рынка логистики для электронной коммерции. На сегодняшний день доставкой Почтой пользуются крупнейшие компании интернет-торговли: Wildberries, OZON, «Детский Мир», «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет», AliExpress Россия, iHerb, Avon и другие. Оператор доставляет посылки по каждому адресу страны: до 42 000 почтовых отделений по всей России или курьерами на дом в 11 400 населенных пунктов.

В 2020 г. компания доставила 334,6 млн отправлений с товарным вложением. Средний срок доставки по России сократился с 7 до 3,7 дней.  Для компаний электронной торговли Почта сократила процесс подключения к своим услугам до 30 минут и полностью перевела его в онлайн. Также для интернет-магазинов работает сервис «Лёгкий возврат», позволяющий покупателям возвращать товары в любом отделении почтовой связи. А получать посылки клиенты могут не только в почтовых отделениях, но и через партнёрские пункты.

[1] Амурская, Магаданская, Сахалинская области, Камчатский, Приморский, Хабаровский края, Еврейская и Чукотский автономная области и Республика Саха (Якутия).

[2] Республики Дагестан, Ингушетия, Кабардино-Балкария, Калмыкия, Карачаево-Черкесия, Северная Осетия (Алания) и Чечня, Ставропольский край и Астраханская область

 

Почта России вложит более 4 млрд рублей в повышение заработных плат

В январе 2022 г. Почта России в очередной раз повысила минимальные оклады. Изменение затронуло 136 000 человек, из которых более 65% – это почтальоны, операторы и сортировщики. В течение 2022 г. компания направит на эту программу более 4 млрд руб.

Ежемесячный доход сотрудников, которые получали минимальные оклады, возрос в среднем на 7,7%, при этом у почтальонов зарплаты увеличились в среднем на 8,4%, у операторов – на 7,7%, а у сортировщиков – на 8,1%. Речь идет о повышении нижней границы уровня оклада в компании – такие ставки есть как среди производственного персонала, так и среди офисных сотрудников региональных управлений федеральной почтовой связи.

Также в 28 регионах РФ Почта России установила максимальные северные надбавки вне зависимости от фактического стажа работы. Участниками программы стали около 2 000 человек, чьи зарплаты возросли в среднем на 30%. В основном это молодые специалисты, которые недавно закончили учебу. В 2022 г. Почта направит на повышение северных надбавок 56 млн руб.

«Почта – это в первую очередь люди, которые каждый день помогают нашим клиентам по всей стране. Поэтому улучшение условий труда – наш главный приоритет. Мы ежегодно повышаем зарплаты массовому персоналу и не прекращали это делать даже во время пандемии.  В 2022 году мы также установили максимальные северные надбавки для людей со стажем работы меньше пяти лет, это улучшит условия труда для молодых специалистов в нашей компании», – прокомментировала заместитель генерального директора по кадровым и социальным вопросам Почты России Ирина Козина.

Предыдущее повышение минимальных окладов Почта провела в июле 2021 г. Оно затронуло 138 000 сотрудников, оклады которых увеличились в среднем на 10%. Затраты компании на эту программу составили более 2 млрд руб. А в 2019-2020 гг. Почта России направила более 12 млрд руб. на повышение заработных плат для 264 000 почтальонов, операторов, водителей и сортировщиков. Их доходы возросли в среднем на 20%.

Теперь оплатить посылку с наложенным платежом через курьера Почты России можно любым удобным способом

Клиенты Почты России теперь могут оплачивать банковской картой посылки от физических лиц, доставленные курьером. Раньше такая возможность была только в случае, если курьер доставлял посылки от юридических лиц – интернет-магазинов или маркетплейсов. Новая услуга будет интересна продавцам в социальных сетях и сервисах объявлений, которые продают товары без договора с Почтой на их доставку.

Отправить посылку курьером с наложенным платежом и безналичной оплатой можно в 12 000 населенных пунктов России. Все курьеры Почты России имеют при себе терминал для приема оплаты товара банковской картой. При желании получатель сможет оплатить посылку и наличными.

«Сегодня каждая третья посылка Почты России, оформленная с наложенным платежом (то есть с оплатой при получении), оплачивается банковской картой. За 9 месяцев 2021 г. доля безналичных расчётов выросла с 23% до 31%. Мы видим, что такая форма оплаты востребована среди клиентов, и рады, что теперь не только юридические, но и физические лица – продавцы и производители – смогут продавать товары с удобной формой оплаты», — комментирует Артём Стёпин, директор по маркетингу и развитию продуктов АО «Почта России».

Жители Вологодской области оформили более 700 благотворительных подписок

Жители Вологодской области приняли участие в акции по подписке «Дерево добра». В отделениях Почты России в регионе они оформили более 700 благотворительных подписок для воспитанников детских домов, постояльцев социальных учреждений, ветеранов, малообеспеченных и многодетных семей.

«Участниками благотворительной акции становятся как предприятия и учреждения региона, так и жители муниципальных образований. Отрадно наблюдать желание наших клиентов делать добрые дела. Уверена, как маленькие, так и взрослые получатели подписных изданий будут рады находить в почтовом ящике свежие номера полюбившихся изданий», – поделилась Татьяна Диринг, директор УФПС Вологодской области.

Наибольшее количество благотворительных подписных изданий оформлено в Череповецком, Кирилловском и Вологодском районе. Инициативу поддержали коллективы районных учреждений: библиотеки, больницы, дома культуры, школы искусств.

Благотворительную акцию «Дерево добра» Почта России проводит с 2015 г., все это время ее участниками являются и сами почтовики. На первое полугодие 2022 г. клиенты компании оформили подписку на региональные и специализированные издания для воспитанников Белозерского и Вологодского центров помощи детям и реабилитационного центра «Росток».

Суть акции «Дерево добра» проста: каждый желающий может оформить благотворительную подписку в адрес детских домов и домов-интернатов для престарелых и инвалидов, а также для сельских библиотек.

Почтовая акция является постоянной, оформить благотворительную подписку можно в любом почтовом отделении Вологодской области и на сайте Почты России.